市地方税务局推出包括纳税申报、政策咨询、涉税审批、办税服务和信用管理在内的12项举措，通过创新税收管理服务手段，让自贸区纳税人得到“个性化服务”。

　　闭环咨询 自助体验

　　记者在中心商务片区综合服务大厅看到，市地税局、市国税局共同设立了一体化办公区位。这个办公区可实现包括纳税咨询、办税服务和权益保护的闭环运转。市地税局副局长高秋丰介绍：“纳税服务工作室实行税务人员与纳税人面对面沟通，办理纳税事宜，受理纳税人咨询、投诉和意见。此外，纳税人还可通过自贸区办税平台办理涉税事项，查询和补录自身税务登记信息，上传登记影像资料、非税务登记信息网上变更等。”

　　据了解，目前，市地税局已经在“自贸三片区”建设了纳税人自助体验区，实现自助办税与自助辅导功能“二合一”。自助体验区配有自助办税设备，纳税人在“电子税官”前可自助办理申报纳税、影像资料更新、政策查询等涉税事项。宽屏显示器滚动播放新户办税指南、网上办税指南、纳税人学堂课件等内容，实现了“哪里不清楚，自触找答案”的个性化服务。

　　网上审批 联网开票

　　除了提供多渠道的咨询培训服务外，市地税局还采取措施让自贸区企业实现全程网上流转。目前，市地税局已有7个模块和16项常见涉税事项实现全程网上办理。自贸区企业可以预申请网上涉税审批和备案、查询审批备案过程及结果。

　　针对“自贸三片区”差异化发展的需要，市地税局为具备联网条件的现代服务业纳税人提供电子介质发票开票功能，采取联网方式开具并实时上传信息。享受企业所得税优惠备案项目的纳税人，预缴期申报时直接享受优惠，汇缴期进行统一备案。为外籍人员设置“特别通道”，外籍人员登录涉税征管平台，自行税务登记，自动赋码，自主申报。

　　A级服务 E网维权

　　在自贸区实行纳税信用等级管理与服务的同时，市地税局、市国税局与相关部门还建立信用信息共建共享机制，实行纳税信用与其他社会信用联动管理。A级企业可以享受办税服务“绿色通道”和优先办税特权，发票领用更加便捷。

纳税人“E网维权”是自贸区的独特要求。自贸区设立税务咨询委员会，网上通报税务工作、解决纳税人诉求、参与税收违法案件处罚听证，实现税企互动，执法公开透明。纳税人依托自贸区办税平台，实现涉税事项网上投诉与举报，纳税人信息网上收集。地税部门通过网站、微博、微信、移动通讯平台推送涉税信息、纳税提醒等主动性服务，畅通税务部门与纳税人互通渠道，为纳税人提供便利维权服务。

（人民网天津视窗）