近日来，上海市疫情防控形势日趋严峻复杂，为遏制疫情扩散蔓延，上海市在全市范围内开展核酸筛查，江泰保险经纪驻沪两家分支机构上海分公司和华东分公司严格贯彻落实上海市和公司总部的各项疫情防控工作要求，两家分公司负责人带领分公司全员，早计划、早部署，结合实际周密部署疫情防控举措，及时调整疫情防控应急措施，迅速成立了疫情防控领导小组，针对疫情封控期间发生的各类突发状况做好应急预案，确保第一时间发现问题、解决问题。并根据公司要求按照不同疫情管控状态安排轮班，严格落实办公场所消毒，建立员工动态管理报告机制等措施，确保各项工作有序开展。
根据上海市要求，上海分公司、华东分公司全员实施居家办公，但在做好疫情防控工作的同时，分公司始终不忘自身责任与担当，坚持做好疫情防控和经营管理“两手抓”，全体员工全力以赴、通力协作，确保在任何时候公司各项市场工作及客户服务运转有序、后台保障扎实有力、并通过每日例会，线上通报等各种工作机制，形成了职责明确、执行有效、保障有力的工作状态与管理机制。特殊时期，尽管有着种种困难，但江泰人与客户隔离不隔心，以江泰人特有的“专业、专注”为每一家客户提供全方位、高质量的服务保障工作，守望相助，共克时艰，很好完成了客户的服务工作。
-KEEP FIGHTING SHANGHAI-
万众一心抗疫情
我们同在
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华东分公司：齐心战疫 真情服务
疫情期间华东分公司作为“上海地区综合医疗风险安心保障计划”项目经纪人，积极响应上海银保监局、上海市保险同业公会发起的“防疫服务行动”倡议，携手共保体进一步提升已投保医疗机构的全体医务工作者的保险保障，为战斗在抗击新冠肺炎疫情一线的勇士们送上另一套“防护服”。与此同时江泰华东“医安保”全体服务人员始终与医疗机构及广大医务人员并肩作战，在特殊时期，以特殊方式提供专业服务及协助。
中山医院服务团队积极响应院方防控工作要求，放弃休息，全力配合各项工作安排，未因疫情中断过服务，在特殊时期协助院方承担起热线回复工作。仅3月中旬疫情以来，医疗损害纠纷处置11例;12320热线电话现场接通与回复41例。
第十人民医院倪瑞芬老师急医院所急，在小区被严格封控期间，连续多天向居委申请，终获紧急外出工作机会，即刻奔赴一线处理医疗纠纷案件。
曙光医院马梅老师为解决疫情期间医院抽调人员参与检测工作，造成医政人员严重缺岗状况，在疫情管控期间，坚持每天按时到岗，除提供“医安保”服务外，临时顶岗，承担起院方接待办其他工作。
浦东医院朱新华老师，作为经历过集中隔离的抗疫“老战士”，丝毫未曾退缩，特殊时刻坚守岗位，协助处理紧急医疗纠纷案件。
上海分公司：尽职尽责 守望相助
上海分公司从居家办公伊始，针对各业务服务团队提出了明确要求，在关键时期，所有人都要勇于担当，要确保及时高效、保质保量做好客户服务工作，完成客户的各种需求。
某客户企业员工派驻巴基斯坦，出境时间已经超过183天。疫情期间，分公司相关理赔人员积极多方进行沟通协调，使得绑架勒索保单持续有效，确保了客户海外员工的人身安全。
某客户企业员工工伤发生，分公司理赔人员通过多种渠道全程协助客户进行索赔，现已确定赔款金额约人民币120万，并进入结案和支付赔款的最后流程，有力地保障了客户的利益，有效地帮助客户转移了风险。
因上海疫情突发，造成某客户企业因政府要求3月底开始封闭工厂，客户于4月初向分公司提出了营业中断险索赔通知。分公司急客户之所急，在接到通知后的第一时间通知承保方，并要求引入有经验的公估公司介入，同时帮助客户解读保单，给予客户基本的理赔指导。与此同时我司将本案分别向该客户的中国总部、美国总部及其美保险经纪人进行了通报。以期尽快缓解客户因疫情造成的经济损失。
疫情期间，对于上海以外的区域，由于无法到现场陪同查勘，通过电话微信等远程方式指导客户现场查勘的注意事项，如现场出现状况并及时给出处理意见，线上协助客户完成查勘工作。对于上海市内的查勘工作，承保公司无法到现场查勘，分公司也会积极组织召开线上会议，各方将后续工作计划进行安排，指导客户拍照拍视频并及时反馈现场修复进度，以取代现场查勘。对于定责及定损方面，保险双方存在争议的情况下，分公司会采取线上会议的方式召集各方一起沟通。力求因疫情受到的影响降到最低。如某火灾事故赔案，通过分公司的沟通协调，客户对给出的一系列特殊时间的理赔处理方案表示认可，并积极配合，同时也获得了保险公估及保险人的认可。
为了避免因保费逾期，影响保单效力，影响出险理赔，根据不同区域进行保险费的催收。对客户因隔离无法无法按时支付保险费用的，存在履约风险，并逐一与保险公司书面说明此情况，不得影响保单的效力。海外的特殊项目，如客户因疫情原因无法按照约定的时间支付美国律师费用，律师按合同规定将不再为客户进行抗辩。分公司充分考虑这一情况，极力协调美国律师，提供书面情况澄清，律师最终同意先进行抗辩，待疫情管控结束后再安排费用支付。
点滴汇聚，涓流成河;积土成山，聚沙成塔。特殊的时期有了特别的你，感谢每一个疫情防控中的城市“守护者”。江泰人将继续坚定信心、团结一致，以昂扬的斗志，在科学防控的基础上，积极推进业务开展，稳妥做好客户服务工作。我们坚信，终将迎接抗疫春天的到来，守护住每位客户、每个家人的幸福安康!春暖花开终可期，让我们同舟共济、携手并进，齐心协力打赢疫情防控阻击战!
来源：江泰保险经纪股份有限公司